Základné princípy mediácie sú dobrovoľnosť, dôvernosť a nestrannosť. Účastníci mediácie sa zúčastňujú dobrovoľne a môžu kedykoľvek opustiť proces. Informácie získané počas mediácie sú chránené dôvernosťou a nemôžu byť zverejnené. Strany nemôžu uvádzať ako dôkaz veci, ktoré sa ako dôverné pri mediácii dozvedeli. Oproti súdnemu pojednávaniu je mediačný proces neverejný a tak neohrozuje dobrú reputáciu či už z pohľadu verejnosti alebo budúcich možných obchodných partnerov.

Mediácia začína žiadosťou o začatie mediácie, ktorú mediátorovi doručí jedna, alebo aj viaceré strany sporu. Mediátor na jej základe posúdi vhodnosť riešiť spor mediáciou. Ak je spor na mediáciu vhodný mediátor kontaktuje protistranu a pozve ju na mediačné stretnutie. Na prvom stretnutí dohodne mediátor so stranami podmienky mediácie spísané v dohode o začatí mediácie a vykoná zápis do knihy mediácii. Následne začne samotná mediácia. Ak bude mediácia úspešná, po jednom alebo viacerých stretnutiach bude spísaná mediačná dohoda, ktorá bude riešením daného sporu.
Pokus o mimosúdne urovnanie mediáciou nezbavuje strany sporu možnosti domáhať sa práv na súde. Mediáciu možno začať nielen pred súdnym konaním ale aj počas neho alebo po ňom. Výkon mediácie, základné princípy mediačného konania, organizáciu a účinky mediácie upravuje Zákon č. 420/2004 Z. z. o mediácii a o doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov.